迪爾“鹿”途上的黑帶大師 —— 文章正文2016-03-23

　　“源于土地，承諾未來”，全球機(jī)械領(lǐng)導(dǎo)品牌——約翰迪爾，一直致力于服務(wù)與土地息息相關(guān)的人們。進(jìn)入中國四十年，從農(nóng)業(yè)機(jī)械到工程機(jī)械，約翰迪爾不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，深耕著中國這片沃土。

　　2011年，約翰迪爾在天津建立工程機(jī)械工廠，邁出了拓展中國工程機(jī)械市場的第一步，也是至關(guān)重要的一步。同年，天津廠現(xiàn)任主帥姜亮回國任職。此前，他履職約翰迪爾已達(dá)十年之久。

　　對于約翰迪爾工程機(jī)械選擇在此時進(jìn)入中國市場，姜亮表示：“這并非一個輕易的決定，而是公司著眼于長遠(yuǎn)做出的重大戰(zhàn)略決策，我們發(fā)動機(jī)工廠也設(shè)在此，為設(shè)備制造提供支持。”“有著一百多年歷史的約翰迪爾經(jīng)歷過許多變革。機(jī)會總是與變革并存。我們總要做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)。”

　　面對工程機(jī)械市場風(fēng)云際會的“大變革”，約翰迪爾坦然處之，有條不紊地推進(jìn)本土化進(jìn)程。如今，代理面積已達(dá)中國國土面積的三分之一。2015年11月中國西南區(qū)零件庫正式運(yùn)營，在眾人收縮戰(zhàn)線的時候加大投資，彰顯出約翰迪爾的承諾和決心。

　　那么，同質(zhì)化嚴(yán)重的市場格局中，一直走高端路線的約翰迪爾將如何逐鹿中國?

　　姜亮給出了答案：苦練內(nèi)功，接地氣，打造“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品和服務(wù)。

　　積跬步，致千里

　　從生產(chǎn)一線到產(chǎn)品管理，姜亮邁出的每一步都傳達(dá)著他對產(chǎn)品質(zhì)量投入的巨大熱情。這也與約翰迪爾的價值觀“優(yōu)質(zhì)”相契合。

　　2001年姜亮加入美國滑鐵盧約翰迪爾產(chǎn)品工程中心，擔(dān)任可靠性工程師。這期間，他成為六西格瑪黑帶大師，參與企業(yè)質(zhì)量流程管理。進(jìn)入滑鐵盧農(nóng)機(jī)制造工廠后，姜亮歷任供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)，不斷推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)。

　　六西格瑪作為一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。

　　“約翰迪爾擁有自己的六西格瑪體系”，姜亮強(qiáng)調(diào)，“作為一種戰(zhàn)術(shù)，這反應(yīng)在我們每一天的工作中”。“系統(tǒng)的方法和邏輯的思考影響每一個決定，具體到生產(chǎn)中，成就的就是產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量。”

　　實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品，贏得客戶的心，待經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)，也必將得到市場的回報(bào)。于約翰迪爾，于姜亮，“優(yōu)質(zhì)”都將是不懈的追求。

　　從美國到中國，從農(nóng)業(yè)機(jī)械到工程機(jī)械，姜亮實(shí)現(xiàn)了從工程師到管理者的華麗轉(zhuǎn)身，親自操刀將約翰迪爾成熟的管理模式在天津廠實(shí)現(xiàn)完美地嫁接。

　　“苦練內(nèi)功，穩(wěn)接地氣”，“質(zhì)”的改善體現(xiàn)在約翰迪爾工程機(jī)械的每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)中。

　　工程機(jī)械產(chǎn)品的制造和使用工況本身就比較復(fù)雜，要開拓市場就要因地制宜，考慮本土用戶的使用工況，尊重用戶的選擇，甚至超越客戶的期待?？紤]到中國不斷加快的城鎮(zhèn)化進(jìn)程帶來的對小型機(jī)械需求的提升，約翰迪爾量身打造了眾多小型設(shè)備，其中，E140小型挖掘機(jī)將于2017年在國內(nèi)上市。

　　“質(zhì)量建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，不僅是產(chǎn)品，服務(wù)亦然。客戶需求和反饋是衡量企業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。約翰迪爾從不回避問題，并且注重積極快速地改進(jìn)問題，力求從根本上解決問題。事實(shí)上，解決問題的過程同時也是學(xué)習(xí)的過程，客戶的認(rèn)可將為企業(yè)創(chuàng)造出新的機(jī)會。

　　為了更好地聆聽客戶的心聲，獲取最真實(shí)的反饋，姜亮身體力行，每季度親自帶隊(duì)深入一線施工現(xiàn)場回訪。“不放過每一位客戶，keep doing，在服務(wù)的過程中可以爭取更多的機(jī)會，而且有利于維護(hù)長久的客戶關(guān)系，擴(kuò)大品牌知名度。“

　　“回頭客不免讓人感到興奮”，姜亮坦言。2015年年底姜亮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入西南市場，對四川的三位長期客戶進(jìn)行了回訪，“我特意問到他們堅(jiān)持選擇約翰迪爾設(shè)備的原因，客戶給我的答案是：產(chǎn)品質(zhì)量的提升和越來越滿意的服務(wù)”。

　　市場不景氣的當(dāng)下，“品牌忠實(shí)度”的維護(hù)顯得尤為重要。不難看到，約翰迪爾西南庫的建立不僅是因?yàn)榭春眠@一市場，重要的是它將大幅提高約翰迪爾服務(wù)的及時性和靈活性，有助于維系長久的客戶關(guān)系。

　　據(jù)姜亮介紹，進(jìn)入西南地區(qū)僅一年的時間，約翰迪爾知名度便獲得了大幅提升，其中四川和云南兩省的銷售量都名列前茅。