印度記者：小米在印度大獲成功 吐槽的也不少 —— 文章正文2016-11-23

【雨潤華科技科技編者按】科技網(wǎng)站Android Authority印度專欄記者Abhishek Baxi近日撰文稱，小米手機(jī)在印度創(chuàng)下了銷量紀(jì)錄，但由于售后服務(wù)跟不上、零部件缺乏和維修等待時間長，用戶對小米感到不是很滿意。

以下為文章全文：

單單從銷量看，小米在印度可以說是大獲成功。10月初，小米宣布，在10月1日到3日的三天時間里，該公司就在印度賣出了50萬部手機(jī)，創(chuàng)下了行業(yè)新紀(jì)錄。月末，雷軍(微博)又在小米印度官方Facebook賬號上宣布，小米手機(jī)印度網(wǎng)絡(luò)銷量在18天內(nèi)就突破了100萬部。

在小米的全球化戰(zhàn)略中，印度是極其重要的一環(huán)，也是小米僅次于中國大陸的第二大銷售市場。小米的目標(biāo)是在3-5年內(nèi)成為印度市場占有率最高的手機(jī)品牌。

然而，小米在印度并非一切順利?？偸怯杏《染W(wǎng)民在Facebook和Twitter上“咆哮”小米手機(jī)。售后服務(wù)差、零部件缺乏和維修等待時間長已經(jīng)損害了用戶體驗和小米的品牌聲譽(yù)。在Twitter上一項關(guān)于小米存在哪些問題的非正式投票中，40%的投票者對小米的“售后服務(wù)”感到不滿意。

小米發(fā)言人稱他們正在將售后服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收歸公司管理，以提升服務(wù)質(zhì)量。在這一轉(zhuǎn)變過程中，小米對售后服務(wù)進(jìn)行升級，確保用戶的投訴得到及時處理。另外，小米還在班加羅爾設(shè)立了專門的零部件倉庫。

該發(fā)言人說：“我們相信這些舉措將大大提高消費(fèi)者滿意度。小米向印度業(yè)務(wù)部門投入了數(shù)億美元，其中很大一部分就用在售后服務(wù)上。在進(jìn)入印度的兩年時間內(nèi)，小米開設(shè)了100家服務(wù)中心，。我相信，經(jīng)過我們的努力，再過幾個星期，小米用戶將享受到更好的售后和客戶服務(wù)?！?/p>

另一個遭印度用戶吐槽的問題是，許多小米產(chǎn)品不在印度銷售。一些關(guān)注全球新聞和趨勢的數(shù)碼發(fā)燒友發(fā)現(xiàn)，許多小米產(chǎn)品被各家媒體報道，但除了幾款旗艦機(jī)和小米手環(huán)、小米空氣凈化器外，這些產(chǎn)品都沒有在印度上市。實(shí)際上，這些不滿都是印度當(dāng)?shù)孛襟w引發(fā)的。由于小米是個知名品牌，盡管這些媒體知道一些產(chǎn)品不會在印度上市，但它們還是爭相報道，結(jié)果引起了印度消費(fèi)者的興趣。

小米發(fā)言人澄清說，小米的策略是每年在印度推出一款旗艦機(jī)型，今年是小米5，明年則將是新款旗艦機(jī)。印度高端機(jī)市場規(guī)模比較小，他們有意不在印度擴(kuò)大產(chǎn)品線。

不過，產(chǎn)品組合有限是個問題，但供應(yīng)有限，想買也買不到也是個問題。小米于2014年7月進(jìn)入印度市場，起先是在印度電商Flipkart上展開“閃購”。每次開售，都是在幾秒內(nèi)售罄。而且，每次閃購過后，小米都會沾沾自喜地發(fā)布新聞公告，于是小米手機(jī)在印度越來越難買到。后來，小米拋棄閃購模式，與更多的電商合作，放開銷售。但由于庫存有限，線下買不到，許多潛在買家對小米仍然感到不滿。

小米一直以MIUI為核心體驗，MIUI也獲得了眾多擁躉。但也有許多印度用戶對小米的定制系統(tǒng)不買賬。MIUI確實(shí)有著吸引人的用戶界面和許多實(shí)用的功能，可惜系統(tǒng)升級跟不上，用戶只能使用過時的安卓版本。

除了要在印度市場實(shí)現(xiàn)其宏偉愿景，小米明年還將進(jìn)軍美國。小米如果想要真正在這些海外市場塑造自己的品牌，就必須解決好以上問題，而不能只滿足于提高銷量。智能手機(jī)市場競爭激烈，用戶隨時都有可能為了更高的性價比和更優(yōu)的用戶體驗投奔其他品牌。（編譯/翼飛）

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